Refund policy

Politique de retour et de remboursement — Maison Douce

Nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Cette politique s’applique aux achats effectués par les consommateurs sur www.maisondouce.shop, sans limiter leurs garanties légales.

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.

Adressez votre demande à [ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT], en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision.

Vous devez ensuite renvoyer les articles dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation.

1. Modalités de retour

Les retours doivent être envoyés à :
[NOM DU VENDEUR ET ADRESSE POSTALE COMPLÈTE DE RETOUR]

Contactez-nous pour obtenir les indications pratiques de retour. L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Emballez soigneusement les articles, si possible dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Pour les biens ne pouvant normalement pas être renvoyés par la poste, le coût de retour est indiqué avant l’achat.

1. Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse que notre livraison standard n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

1. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à [ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT], avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Maison Douce reste votre interlocuteur pour assurer le suivi de votre réclamation, y compris lorsque l’expédition est effectuée par un fournisseur.

Vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. La réparation ou le remplacement intervient sans frais et dans les conditions légales. Une réduction du prix ou un remboursement peut être obtenu dans les cas prévus par la loi. Les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre de cette garantie sont à notre charge.

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés.

1. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Il peut également être exclu pour les biens livrés scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Les articles en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres articles, sauf exception légale applicable.

1. Annulation avant expédition

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite. Si elle est déjà expédiée, vous conservez votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

1. Formulaire de rétractation

À l’attention de :
[NOM OU RAISON SOCIALE DU VENDEUR]
[ADRESSE POSTALE]
[ADRESSE E-MAIL]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Article(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :